Retractación y Devolución
Los pedidos pagados o gestionados a través de Amazon, Ebay o cualquier otro 'market place' se rigen por políticas específicas en lo que se refiere al derecho de retracción y devolución. Consulte la sección correspondiente en amazon o en el 'market place' que corresponda.
(ES) Las plataformas de pago aplican una comisión no reembolsable que varía entre el 2,5 % y el 3,5 %, retenida en caso de devolución o cancelación del pedido, ya que corresponde a los gastos de gestión del servicio de pago.
(EN) Payment platforms apply a non-refundable fee ranging from 2.5 % to 3.5 %, retained in the event of an order return or cancellation, as it corresponds to the payment service processing costs.
DERECHO DE RETRACTACIÓN
El Cliente dispone de veinticuatro (24) horas a partir de la recepción de su paquete para informar a Wagenparts.com de su decisión de retractarse enviándole un mensaje, con el formulario de contacto de la web, por correo electrónico, o por cualquier otro medio que sea efectivo y carente de ambigüedad, expresando su voluntad de retractarse.
El Cliente debe reenviar las piezas en un plazo máximo de cinco (5) días a partir de la comunicación de su decisión de retractarse.
Así, para haberse hecho cargo a título del derecho de retractación, los productos devueltos deben alcanzar obligatoriamente en Wagenparts.com:
• antes de la expiración del plazo precitado,
• completo y en su embalaje de origen,
• en estado de comercialización (es decir, particularmente en estado perfecto de funcionamiento, limpio, no gastado, no dañado).
Los artículos reenviados a Wagenparts.com degradados / rotos / gastados / marcados por una manipulación inadecuada o por un montaje no conforme con las especificaciones del fabricante o por un embalaje insuficientemente protector durante el transporte, serán rechazados. Estos artículos devueltos y rechazados no generarán derecho a reembolso. El Cliente será informado por correo electrónico del rechazo de su solicitud de retractación, así como de las razones de este rechazo. En el plazo de tres (3) días tras la recepción de ese correo electrónico, el Cliente tiene la oportunidad de dar a conocer en Wagenparts.com, por vuelta de correo electrónico o por teléfono, que desea recuperar su artículo rechazado.
Todos los gastos de expedición, transporte o envío serán a cargo del Cliente, salvo error u omisión por parte de Wagenparts.com.
Restricciones específicas al derecho de retractación:
Tratándose de los artículos del Automóvil éstos deben ser reenviados a Wagenparts.com bajo blister no abierto.
Los aceites, los productos de limpieza, y en general cualquier líquido, no puede devolverse una vez abierto.
CONDICIONES DE REEMBOLSO
El ejercicio del derecho de retractación en las condiciones adecuadas (ver más arriba), da lugar al reembolso del precio facturado de los artículos devueltos, una vez el pedido ha llegado de vuelta a Wagenparts.com.
Tome nota de que, en caso de devolución o cancelación voluntaria del pedido por su parte, de una compra efectuada sin comprobar previamente la idoneidad del producto, o ante cualquier otra circunstancia no atribuible a Wagenparts, el importe correspondiente a las comisiones de la plataforma de pago - ya incluidas en el total del pedido - no será reembolsado, al tratarse de un coste externo no recuperable.
Si los artículos devueltos son aceptados por Wagenparts.com, se procederá al reembolso del precio facturado de las piezas devueltas. En ningún caso se procederá al reembolso de los gastos de transporte o envío.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Plazo de reembolso:
El reembolso se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días desde la recepción del producto en los almacenes de Wagenparts.com, bajo reserva de aceptación del producto (ver más arriba).
DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS A WAGENPARTS.COM
Wagenparts.com ofrece a sus Clientes la oportunidad de devolver los artículos comprados y todavía nuevos, durante catorce (14) días naturales, en las condiciones descritas más abajo. Este plazo corre a partir de la fecha de entrega del pedido.
En fechas navideñas, el plazo de devolución se amplía excepcionalmente a 30 días.
PROCEDIMIENTO A SEGUIR PARA LA DEVOLUCIÓN DE PIEZAS NUEVAS
Los productos devueltos deben llegar obligatoriamente a Wagenparts.com:
(1) antes de la expiración del plazo de catorce (14) días naturales,
(2) nuevos (no usados),
(3) completos,
(4) y en su embalaje de origen no dañado.
¿Qué significa “nuevo” (no usado)?
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (art. 102 y 108) establece que ...
El cliente tiene derecho a examinar el producto como lo haría en una tienda física, pero no puede utilizarlo ni instalarlo.
Puede, por ejemplo:
- Sacarlo de la caja
- Ver cómo es
- Comprobar medidas o características
- Revisar que es el producto correcto
Pero no puede usarlo ni instalarlo.
¿Qué pasa si el cliente usa el artículo?
Si el cliente:
- Monta la pieza en el coche
- La utiliza
- La manipula de forma que pierda valor
El vendedor puede descontar la depreciación del producto del importe a devolver.
Si el producto queda inutilizable o ya no se puede vender como nuevo, el vendedor puede no devolver el dinero o descontar prácticamente todo el valor.
Ejemplo en recambios de coche
Un cliente compra:
- un sensor
- un embrague
- un filtro
- una batería
Puede abrir la caja y mirarlo.
Pero si lo monta en el vehículo, ya no está simplemente examinando el producto.
En ese caso el recambio ya no es nuevo ni revendible, por lo que el vendedor puede rechazar la devolución o aplicar una depreciación importante.
Otro punto importante de la ley
El cliente también es responsable de los daños durante la manipulación si estos superan lo necesario para examinar el producto.
Todos los gastos de expedición, transporte o envío serán a cargo del Cliente, salvo error u omisión por parte de Wagenparts.com.
Restricciones específicas al derecho de retractación:
Tratándose de los artículos del Automóvil, estos deben ser reenviados a Wagenparts.com bajo blister no abierto.
Los aceites, los productos de limpieza, y en general cualquier líquido, no pueden devolverse una vez abiertos.
Los productos devueltos a Wagenparts.com que no estén nuevos y en su embalaje de origen no dañado, serán rechazados. Estos artículos devueltos y rechazados no generarán derecho a reembolso. El Cliente será informado por correo electrónico del rechazo de su solicitud de retractación, así como de las razones de este rechazo. En el plazo de tres (3) días tras la recepción de ese correo electrónico, el Cliente tiene la oportunidad de dar a conocer en Wagenparts.com, por vuelta de correo electrónico o por teléfono, que desea recuperar su artículo rechazado.
CONDICIONES DE REEMBOLSO
El ejercicio del derecho de retractación en las condiciones adecuadas (ver más arriba), da lugar al reembolso del precio facturado de los artículos devueltos, una vez el pedido ha llegado de vuelta a Wagenparts.com.
Tome nota de que, en caso de devolución o cancelación voluntaria del pedido por su parte, de una compra efectuada sin comprobar previamente la idoneidad del producto, o ante cualquier otra circunstancia no atribuible a Wagenparts, el importe correspondiente a las comisiones de la plataforma de pago - ya incluidas en el total del pedido - no será reembolsado, al tratarse de un coste externo no recuperable.
Si los artículos devueltos son aceptados por Wagenparts.com, se procederá al reembolso del precio facturado de las piezas devueltas. En ningún caso se procederá al reembolso de los gastos de transporte o envío.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Plazo de reembolso:
El reembolso se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días desde la recepción del producto en los almacenes de Wagenparts.com, bajo reserva de aceptación del producto (ver más arriba).
Para evitar gastos de envío y devolución innecesarios, asegúrese de que su vehículo se corresponde con el artículo que ha comprado...
Es tan fácil como hacernos llegar el número de bastidor o la matrícula de su vehículo (antes o después de realizar el pedido), o en su defecto la marca, el modelo y el año de fabricación.
¡Y es un servicio gratuito!
